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崗位職責——
職責一：服務(wù)管理
1、體系建設(shè)：制定物業(yè)管理服務(wù)目標及工作執(zhí)行計劃、方案，建立健全物業(yè)管理服務(wù)管理體系，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責任。
2、物業(yè)服務(wù)組織：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、外部、項目各部門、各工種的工作，在項目內(nèi)合理分配和調(diào)動資源，結(jié)合項目特點制定服務(wù)方案、項目經(jīng)營目標和實施計劃，并組織實施，確保項目經(jīng)營收益和服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量和效率的提升。
3、公共關(guān)系管理：與政府部門、社會各級單位、各類物業(yè)相關(guān)團體保持順暢、有效溝通，確保項目良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)公眾形象，提升企業(yè)品牌的美譽度。
4、項目疑難問題幫扶：組織專班，及時有效處理各類客訴；統(tǒng)籌客戶關(guān)系、客訴和客戶拜訪工作，不斷提升項目的客戶滿意度。
5、風險管控：結(jié)合項目實際，制定項目應(yīng)急預案和危機預案，組織項目進行預案演練，能夠***時間安善處理各類緊急、突發(fā)事件。
職責二：團隊管理
1、項目團隊：負責項目團隊的搭建、日常培訓指導、監(jiān)督考核等，不斷提升團隊毒養(yǎng)和工作效能，打浩高執(zhí)行、高業(yè)績項目團隊。
2、供方團隊：負責供方團隊管理、日常監(jiān)督檢查、培訓考核等，確保供方團隊提供的各項服務(wù)達到項目服務(wù)標準
職責三：經(jīng)營管理
1、財務(wù)預算與執(zhí)行：參與制定項目年度預算，并按照要求統(tǒng)籌管理費收繳工作、開展增值經(jīng)營活動，實現(xiàn)成本管控，達成年度目標。
2、管理費收入：統(tǒng)籌項目物業(yè)管理費(當期和歷欠)收繳，停車費收繳等，達成預算目標。
3、多種經(jīng)營收入：統(tǒng)籌項目增值經(jīng)營活動，實現(xiàn)多種經(jīng)營創(chuàng)收預算目標。
4、成本管控：參照預算對各項成本實現(xiàn)合理、動態(tài)管控，實現(xiàn)最終利潤達成。
職責四：其他工作
領(lǐng)導交辦的其他工作，包括但不限于:項目保盤續(xù)約、拓展、新項目籌建、專項檢查、專項培訓等。

技能要求——
1、熟知國家、地方物業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)定和信息。
2、良好的職業(yè)素養(yǎng)，有服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力;有團隊管理意識;有客戶關(guān)系維護能力。
3、具備經(jīng)營思維，有數(shù)據(jù)分析能力和一定的交案能力。

任職要求——
1、本科學歷，企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗.
3、有物業(yè)公司物業(yè)管理處項目經(jīng)理和運營部管理經(jīng)驗。
4、有較強的綜合管理能力。
5、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神。
6、有知名物業(yè)公司同職工作經(jīng)驗者優(yōu)先。