經(jīng)驗不限
大專
最近更新
381人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【崗位職責】
1. 按照凱賓斯基飯店標準程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)
2. 辦理入住登記手續(xù)時，根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設(shè)性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領(lǐng)客人至房間，為第一次入住的客人介紹房間設(shè)施
3. 按照法律要求負責在公安局提供的軟件系統(tǒng)上正確的進行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性
4. 為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)時，詢問客人是否有新的消費。確認客人的付款方式，結(jié)清客人賬務并給到相應賬單和發(fā)票
5. 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要
6. 執(zhí)行前臺收銀員的工作業(yè)務，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個班次結(jié)束時進行關(guān)賬
7. 在與客人進行電話或當面溝通時，應禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應行動，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴
8. 按照凱賓斯基標準運作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復印服務等以保證客人滿意。完整記錄商務中心各項服務, 保證準確收取各項服務費用
9. 接受和記錄客人的叫醒服務，并通知賓客服務中心
10.備注和遵守調(diào)整客人的需求和個人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認知
11.為客人存檔客史
12.隨時了解酒店服務設(shè)施信息以及每日會議活動
13.掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅招畔?，以便回答客人問題
14.隨時保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生
15.掌握客房預訂標準程序
16.收集客人意見卡，在班次結(jié)束時，交接需要跟進的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發(fā)事件，確保工作的有效性并上報與前廳值班經(jīng)理
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區(qū)人民南路四段42號成都凱賓斯基飯店
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
朱小華HR
成都向陽凱賓斯基飯店有限公司
-
旅游·酒店·餐飲服務
-
200-499人
-
私營·民營企業(yè)
-
人民南路四段42號成都凱賓斯基飯店
