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崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量體系規(guī)劃與維護(hù)：負(fù)責(zé)公司整體質(zhì)量體系的規(guī)劃、建立、實(shí)施、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，確保其符合并超越ISO 9001等體系標(biāo)準(zhǔn)及客戶特定要求。
2、體系流程優(yōu)化：主導(dǎo)跨部門流程的梳理與優(yōu)化，確保從訂單評審、工程設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)到交付的全流程質(zhì)量受控，提升流程效率和可靠性。
3、管理評審與體系審核：組織并主持公司管理評審會議，向最高管理層報(bào)告質(zhì)量體系績效。統(tǒng)籌應(yīng)對第二方（客戶）和第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）審核，并主導(dǎo)內(nèi)部審核計(jì)劃與執(zhí)行。
4、客戶質(zhì)量接口：負(fù)責(zé)處理重大及升級的客戶質(zhì)量投訴、索賠和爭議，確保快速響應(yīng)和有效解決。
5、客戶滿意度管理：建立并維護(hù)客戶滿意度監(jiān)測體系，通過定期調(diào)查、客戶審核、業(yè)務(wù)回顧等方式，收集客戶聲音，并驅(qū)動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)以提升客戶滿意度。
6、客戶標(biāo)準(zhǔn)對接：深入理解并解讀客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，確保其在公司內(nèi)部被準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)并嚴(yán)格執(zhí)行。
7、8D/客戶報(bào)告管理：確保所有客戶投訴均能啟動(dòng)有效的根本原因分析，并主導(dǎo)或監(jiān)督8D報(bào)告等糾正措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證，確保報(bào)告的專業(yè)性、及時(shí)性和有效性。
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)：建立部門培訓(xùn)體系，組織實(shí)施人才梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升部門員工凝聚力。
崗位要求（加粗部分為硬性條件）：
1、48歲以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上深南、方正、滬士、勝宏等PCB行業(yè)TOP20大廠品質(zhì)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；具備處理高端/重點(diǎn)客戶質(zhì)量關(guān)系的豐富經(jīng)驗(yàn)，有直接與國內(nèi)外大型汽車電子、工業(yè)控制類等客戶對接的成功案例。
2、卓越的客戶溝通與關(guān)系管理能力：能夠客戶進(jìn)行高效溝通，安撫客戶情緒，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)公司形象， 具備出色的談判和沖突解決能力。
3、優(yōu)秀的體系思維和流程優(yōu)化能力：能夠從系統(tǒng)層面發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并推動(dòng)根本性解決，而非“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”；具備將客戶要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行流程的能力。
4、精湛的問題解決與數(shù)據(jù)分析能力：精通8D、5Why、魚骨圖等根本原因分析方法；熟悉質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，如SPC、MSA、FMEA，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)趨勢和洞察。
5、溝通協(xié)調(diào)：具備良好的中英文溝通能力（書面 口語），能對接客戶、內(nèi)部各部門，清晰傳遞質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)跨部門關(guān)聯(lián)事務(wù)。
6、團(tuán)隊(duì)管理：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分配任務(wù)、培養(yǎng)下屬，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
7、抗壓能力與適應(yīng)性：能夠承受處理客戶投訴和重大質(zhì)量事故時(shí)的高壓，并保持冷靜和清晰的決策能力；能適應(yīng)快速變化的市場和客戶需求。