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工作職責(zé)：
1.根據(jù)基地的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)客服中心的年度、季度工作計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)章制度。
2.對接安保、保潔、工程維護(hù)、綠化等部門緊密協(xié)作，確保公共服務(wù)設(shè)施（休息座椅、垃圾桶、衛(wèi)生間、指示牌等）的正常運行和完好整潔
3.每日對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、安全隱患及環(huán)境瑕疵，并協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門快速解決，形成閉環(huán)管理
4.突發(fā)事件發(fā)生時，按預(yù)案指揮客服團(tuán)隊高效、冷靜、妥善地進(jìn)行初步處理、信息上報和人員疏散安撫工作
5.負(fù)責(zé)票務(wù)中心、游客中心及講解員團(tuán)隊管理，收集并分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)（客流量、咨詢類型、投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果等），定期編制服務(wù)運營報告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持
任職要求：
1.形象端正，本科及以上學(xué)歷。
2.有3年以上商業(yè)物業(yè)基層管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務(wù)管理法律法規(guī)。熟練掌握商業(yè)物業(yè)客服主管專業(yè)知識與操作技能，有講解員經(jīng)驗者，同等條件下優(yōu)先考慮。
4.具有良好的團(tuán)隊管理能力和溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、組織能力，具有較強(qiáng)書寫能力、業(yè)務(wù)能力和處理突發(fā)事件的能力，責(zé)任心和紀(jì)律性強(qiáng)，熟悉辦公自動化。
工作地點：綿陽熊貓基地