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崗位職責(zé)：
1、售后維修物料登記，領(lǐng)取與發(fā)貨，對(duì)備配件物料進(jìn)行整理登記，試劑耗材問(wèn)題進(jìn)行整理，問(wèn)題記錄分類。確保售后物料充足，故障較多配件與耗材及時(shí)反饋研發(fā)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化
2、售后服務(wù)電話接聽(tīng)，緊急情況協(xié)調(diào)，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題溝通指導(dǎo)，疑難問(wèn)題登記反饋，分派工單給就近售后人員
3、客戶信息跟進(jìn)，耗材設(shè)備試用情況記錄，每月更新客戶使用狀態(tài)；對(duì)客戶量、樣本量、故障率、報(bào)修率、客戶滿意度等進(jìn)行定期收集整理與數(shù)據(jù)分析。
4、文件及資料管理，更新產(chǎn)品資料，協(xié)助完善新產(chǎn)品技術(shù)資料、服務(wù)手冊(cè)、設(shè)備操作視頻、客戶培訓(xùn)PPT、常見(jiàn)故障代碼等
5、技術(shù)支持報(bào)銷及行程管理，核對(duì)差旅行程及費(fèi)用，按制度要求修改提醒

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，至少一年以上部門內(nèi)勤、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀畢業(yè)生也可以考慮
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和多線事務(wù)處理能力，較強(qiáng)的抗壓能力
3、性格活潑開(kāi)朗，辦公軟件的操作熟練，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，主動(dòng)性強(qiáng)