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崗位職責(zé)：
1、建立、維護(hù)并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各項(xiàng)目客服工作執(zhí)行，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠度；
2、規(guī)劃并組織實(shí)施區(qū)域性的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升一線客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識和溝通能力。
3、深度分析客戶需求與反饋，牽頭開展客戶關(guān)懷活動和滿意度提升專項(xiàng)計(jì)劃，建立良好的客戶關(guān)系；
4、定期組織對各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)檢查、暗訪及客戶滿意度調(diào)研，形成分析報(bào)告，并跟蹤整改落實(shí)情況；
5、負(fù)責(zé)公司整體品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃與落地，包括品牌形象維護(hù)、品牌傳播、輿情管理及社區(qū)文化建設(shè)，提升品牌美譽(yù)度和市場價(jià)值；
6、參與制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確立品牌定位、核心價(jià)值及視覺識別系統(tǒng)（VI），并確保在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一貫徹；
7、指導(dǎo)各項(xiàng)目開展豐富多彩的社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、鄰里活動、公益活動等），營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。
崗位要求：
1、45歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、公共關(guān)系、新聞傳播等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上知名物業(yè)公司、高端服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理或區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，兼具品質(zhì)客服和品牌管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、深刻理解“以客戶為中心”的服務(wù)本質(zhì)，具備敏銳的客戶洞察力和高水平的服務(wù)設(shè)計(jì)能力；
4、熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系，精通品質(zhì)檢查方法和工具，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能推動持續(xù)改進(jìn)；
5、具備扎實(shí)的品牌知識，能獨(dú)立策劃品牌活動、撰寫文案、運(yùn)營新媒體，有成功的品牌案例者優(yōu)先；
6、思維縝密，應(yīng)變能力強(qiáng)，能沉著、果斷地處理各類突發(fā)事件和公關(guān)危機(jī)。