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一、崗位職責(zé)67
負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴電話(huà)，詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，包括事件詳情、客戶(hù)期望解決方案等。67
運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行快速、有效的分類(lèi)和初步處理，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題及時(shí)給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。67
對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，保持與客戶(hù)的溝通，讓客戶(hù)了解處理進(jìn)展情況。67
整理分析客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)，定期總結(jié)投訴類(lèi)型、原因及處理結(jié)果，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供有價(jià)值的參考建議。67
二、任職要求67
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。67
具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠在客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)保持冷靜，以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。67
熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快，能夠快速記錄客戶(hù)信息。67
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理流程。67
有責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力。67
三、工作待遇67
薪資待遇：綜合薪資 4000 元左右，具體根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)估確定。67
福利保障：公司為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，提供完善的社會(huì)保障。67
工作時(shí)間：采用上四天休息兩天的輪班制，上班時(shí)間為 8:30 - 18:00。