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崗位職責(zé)： 1、按公司戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)督和落實(shí)事業(yè)部客戶管理； 2、負(fù)責(zé)制定客戶管理戰(zhàn)略方針、政策和整體體規(guī)劃； 3、負(fù)責(zé)提高客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體管理水平； 4、負(fù)責(zé)落實(shí)事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作的落實(shí)； 5、提升客戶滿意度及員工滿意度； 6、負(fù)責(zé)建立客服管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系； 7、組織客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期全員通關(guān)和各項(xiàng)考核指標(biāo)審核與推進(jìn)。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、3年以上物流及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、有管理能力和客服實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉直營(yíng)快遞快運(yùn)操作流程；和客戶維護(hù)能力。 4、形象氣質(zhì)佳，性格溫和、有耐心、積極主動(dòng)，為人正直，忠誠(chéng)守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；會(huì)駕駛和交際應(yīng)酬能力。 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。