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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)酒店前廳的整體運(yùn)營(yíng)和管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
- 制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客體驗(yàn)。
- 管理并培訓(xùn)前廳員工，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等崗位，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和高效性。
- 監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、客戶反饋等，定期分析并提出改進(jìn)措施。
- 處理客戶的投訴和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。
- 與酒店其他部門(mén)協(xié)作，確保服務(wù)的一致性和協(xié)調(diào)性。
【任職要求】
- 擁有酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，但需具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。
- 能夠靈活應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，保持積極的工作態(tài)度。
- 對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情，愿意為提升客戶體驗(yàn)而不斷努力。
- 熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。