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職位描述: 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作及客戶管理 2.做好酒店預(yù)訂部的各項(xiàng)管理工作,保證客訴處理及時(shí)性,提升服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度 3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 4.積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識,不斷提升自己的服務(wù)水平與技能 5.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展 6.維護(hù)好客戶關(guān)系,并定期與客戶進(jìn)行溝通 7.對所管轄區(qū)域的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) 8.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo) 9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 職位要求: 1.大專及以上學(xué)歷,年齡20—35歲,形象氣質(zhì)佳 2.有1-3年的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn) 3.具備良好的溝通技巧和服務(wù)技巧,能獨(dú)立處理突發(fā)事件,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力 4.熟悉國家和地方有關(guān)旅游政策法規(guī) 5.具有良好的職業(yè)道德,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力 6.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識以及學(xué)習(xí)能力