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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；

2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、客戶意見處理的情況，及時跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪；

3、負(fù)責(zé)公司多個電商平臺（包含銀行電商、京東淘寶等）的訂單導(dǎo)入、訂單審核；

4、負(fù)責(zé)對接電商平臺的客服及售后工作處理；

5、協(xié)助銷售部門完成訂單的價格修正、客訴、物流信息答疑；

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先；

2、有較好的個人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，能快速學(xué)習(xí)知識；

3、個人交際能力好，有禮貌，有良好臨場應(yīng)變能力的；

4、工作態(tài)度良好、熱情耐心、積極主動，能及時為客戶服務(wù)，有良好的情緒管理能力。