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崗位名稱(chēng)：電商客服（商家一線）崗位職責(zé)： 1、通過(guò)熱線或在線等服務(wù)方式，專(zhuān)業(yè)的解決用戶問(wèn)題； 2、核實(shí)用戶真實(shí)需求和意見(jiàn)建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3、處理各種用戶舉報(bào)和投訴，確保服務(wù)滿意度。 任職要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，如各方面優(yōu)秀或有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，可放寬學(xué)歷要 求； 2、踏實(shí)認(rèn)真，喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，善于從用戶角 度思考問(wèn)題； 4、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 5、能接受夜班、倒班，認(rèn)可輪班模式。 6、需要直面用戶，提供解答服務(wù)。 工作時(shí)間 7：00-24：00，排班輪休制，月休4-6天，沒(méi)有通宵班 薪資待遇 1、薪資待遇： P1級(jí)： 第1個(gè)月：底薪2900+補(bǔ)貼560+績(jī)效基數(shù)500 第2個(gè)月：底薪2900+補(bǔ)貼560+績(jī)效基數(shù)700 晉級(jí)要求：入職滿2個(gè)月，無(wú)投訴，第3個(gè)月晉級(jí)P2 P2級(jí)：底薪3200+補(bǔ)貼560+績(jī)效1000 晉級(jí)要求：入職滿5個(gè)月，無(wú)服務(wù)態(tài)度投訴，第6個(gè)月晉級(jí)P3 P3級(jí)：底薪3500+補(bǔ)貼560+績(jī)效1300 ，綜合收入：4000- 6000元/月。 2、培訓(xùn)周期：2-3周 3、福利待遇：入職繳納六險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日輪休，節(jié)日福利 4、發(fā)薪時(shí)間：每月5號(hào)發(fā)上月薪資，發(fā)上月21-本月20日薪酬； 5、初試時(shí)間：現(xiàn)階段可隨時(shí)安排、可線下面試、可線上視頻面試； 6、復(fù)試時(shí)間：每周二、三、四下午2點(diǎn)-6點(diǎn)線下復(fù)試； 7、入職時(shí)間：每周一入職； 8、業(yè)務(wù)線：商家一線、消費(fèi)者二線； 9、季度加班補(bǔ)貼：超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)部分，按季度支付加班補(bǔ)貼； 10、年終獎(jiǎng)：按在職時(shí)長(zhǎng)支付年終獎(jiǎng)。